“十四五”以來，青島市行政審批服務(wù)局始終站穩(wěn)企業(yè)群眾立場、緊盯企業(yè)群眾需求，以“高效辦成一件事”為牽引，堅持“改革創(chuàng)新”和“優(yōu)化服務(wù)”雙輪驅(qū)動，扎實推進線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，推動全市4.59萬余項政務(wù)服務(wù)事項全部納入各級政務(wù)服務(wù)中心站點集中辦理。記者邱兆萌報道：

【正文】

前不久，青島山姆會員商店項目建設(shè)取得重大進展，預(yù)計2026年開業(yè)。據(jù)了解，項目位于市北區(qū)，總投資超10億元，占地面積約3.6萬平方米，可滿足大型倉儲式購物需求。項目建設(shè)之初，青島市區(qū)兩級“金牌團隊”便及時跟進，圍繞主體登記、項目立項、用地規(guī)劃等階段35個環(huán)節(jié)，提供“一對一”跟蹤服務(wù)37次，研究解決水電接入、用地手續(xù)等問題32個，保障項目僅用時兩個多月就實現(xiàn)落地到開工。

【同期聲】

青島融匯集團開發(fā)建設(shè)中心工程部部長兼項目負責人 聶佩龍：不知道要辦什么，再加上工期特別緊張，正當我們理不出頭緒的時候，審批局的重大項目“金牌團隊”安排了服務(wù)專員主動聯(lián)系了我們，詳細了解項目情況，幫我們把從注冊登記到開門迎客的全部手續(xù)都梳理了一遍，項目進展很順利，極大地節(jié)省了我們的工程時間。

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?“十四五”以來，作為全市工程建設(shè)項目審批制度改革牽頭部門，市行政審批局在全省率先推行開工、報裝、驗收3個“一件事”改革，辦事材料壓減75%、辦理時限壓減80%。著眼項目全生命周期，統(tǒng)籌市區(qū)兩級審批資源，組建全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)重大項目“金牌團隊”，為重點項目量身定制全過程審批清單，梳理服務(wù)路徑，有力促進山姆會員店、浮山全民健身中心等重大項目順利開工建設(shè)。

【同期聲】

青島市行政審批服務(wù)局行政審批服務(wù)三處工作人員 翟成波：針對開工前登記注冊、施工許可等關(guān)鍵環(huán)節(jié)遇到的難點、堵點問題，通過項目一線服務(wù)現(xiàn)場會的形式，市區(qū)兩級“金牌團隊”協(xié)同發(fā)力，與住建、自規(guī)等部門高效聯(lián)動，為項目制定了個性化審批服務(wù)清單，保障了項目順利推進。

【正文】

企業(yè)的獲得感，源于市行政審批局服務(wù)的提質(zhì)增效。五年來，市行政審批局充分發(fā)揮全市商事制度改革牽頭作用，打通稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金、銀行開戶、印章刻制等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，企業(yè)開辦僅需“一個環(huán)節(jié)，0.5個工作日”。深化“高效辦成一件事”改革，推出企業(yè)信息變更、注銷、遷移以及個體工商戶轉(zhuǎn)型升級四個“一件事”，審批時限平均縮減80%以上。

【同期聲】

青島市行政審批服務(wù)局行政審批服務(wù)一處工作人員 劉迪：我們還加快“一企一照一碼”數(shù)字身份體系建設(shè)，電子營業(yè)執(zhí)照全年應(yīng)用超1600萬次，化身為企業(yè)的“電子身份證”。依托全國“人民滿意的公務(wù)員”張大為工作室，組建營商企服“金牌團隊”，針對企業(yè)遇到的“跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨層級、跨周期”問題，靠前一步，常態(tài)化為企業(yè)提供全生命周期的問題解決的兜底服務(wù)。

【正文】

作為全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口單位，市行政審批局堅持服務(wù)是最純的底色。建立了由總服務(wù)臺、市民會客廳、幫辦代辦專區(qū)組成的青島市民中心“第一排面”服務(wù)矩陣，打造高效聯(lián)動的1+N幫辦機制，配備服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力好的“百事通”幫辦團隊，通過手把手、肩并肩幫辦代辦，破解群眾“盲目跑”“多頭問”等難題。

【同期聲】

青島市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)一處副處長 楊敏：五年來，我們以打造“人民至上”的政務(wù)服務(wù)窗口為目標，緊盯群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，下足“繡花功夫”，全方位創(chuàng)新服務(wù)模式。結(jié)合群眾差異化辦事需求，2024年以來，青島市民中心開展出入境、不動產(chǎn)、公積金等周末專場服務(wù)80余場次，為老年人、殘疾人等特殊群體提供定制化上門服務(wù)500余次，提供延時、錯峰服務(wù)7萬余次，以用心用情的服務(wù)，讓群眾辦事更舒心、更順暢。

【正文】

改革是工作的生命線?！笆奈濉币詠?，青島市行政審批服務(wù)系統(tǒng)深入落實國家、省“高效辦成一件事”重點事項清單。目前，承擔的前三批12個重點事項已全部落地。全流程數(shù)字審批服務(wù)模式被國務(wù)院辦公廳作為全國首批“高效辦成一件事”典型經(jīng)驗示范推廣。

【同期聲】

青島市行政審批服務(wù)局改革推進處處長 嚴云祥：下一步，我們將緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以全面提升為企業(yè)群眾服務(wù)水平為切入點，聚焦服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)群眾辦事等重點領(lǐng)域，深化改革創(chuàng)新，努力在提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境中打頭陣、當先鋒。

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來源｜藍睛

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