各區(qū)、市人民政府，市政府各部門，市直各單位：
　　市經(jīng)濟(jì)信息化委《關(guān)于加快全市中小企業(yè)云服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
　　

青島市人民政府辦公廳
　　2013年12月20日

　　關(guān)于加快全市中小企業(yè)
　　云服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見
　　市經(jīng)濟(jì)信息化委

　　為貫徹落實工業(yè)和信息化部《關(guān)于加快推進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕575號），現(xiàn)就加快我市中小企業(yè)云服務(wù)平臺（以下簡稱“云服務(wù)平臺”）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，提出如下指導(dǎo)意見。
　　一、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容
　?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想。按照“政府引導(dǎo)、市場化運(yùn)作、整合資源、普惠服務(wù)”的原則，采用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)，打造市級、區(qū)(市)級及鎮(zhèn)（街道）級平臺互聯(lián)互通、統(tǒng)分結(jié)合、資源共享、協(xié)同聯(lián)動的云服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)體系，建立科學(xué)的平臺運(yùn)行和互動服務(wù)機(jī)制，為廣大中小微企業(yè)提供用得起、有實效的各類專業(yè)性服務(wù)。
　?。ǘ┕ぷ髂繕?biāo)。建設(shè)中小企業(yè)認(rèn)可的、國內(nèi)一流的云服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)體系，云服務(wù)平臺可滿足5萬人同時在線，年對接服務(wù)企業(yè)達(dá)到20萬戶次以上。
　　（三）服務(wù)內(nèi)容。云服務(wù)平臺主要依托市政府?dāng)?shù)據(jù)中心,采用云計算技術(shù)搭建我市三級云服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)體系。云服務(wù)平臺主要包括政務(wù)、融資、技術(shù)、培訓(xùn)、信息化、市場開拓、法律、管理、人力資源、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測和商務(wù)等12個專業(yè)化服務(wù)功能版塊。同時，建立云服務(wù)平臺在線服務(wù)系統(tǒng)、呼叫服務(wù)系統(tǒng)、平臺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理中心、共享數(shù)據(jù)資源中心和服務(wù)知識庫，實現(xiàn)在線發(fā)布、供需對接、跟蹤反饋、服務(wù)評價等功能。
　　各區(qū)（市）和鎮(zhèn)（街道）云服務(wù)平臺可以在市級云服務(wù)平臺統(tǒng)一模板的基礎(chǔ)上，分別增設(shè)區(qū)（市）企業(yè)服務(wù)中心和鎮(zhèn)（街道）企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)自辦的服務(wù)功能，各區(qū)(市)、鎮(zhèn)（街道）服務(wù)平臺不再單獨(dú)設(shè)立專業(yè)服務(wù)窗口平臺。
　　二、平臺職責(zé)分工
　?。ㄒ唬┦屑壠脚_
　　市級平臺作為云服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的樞紐平臺，由市經(jīng)濟(jì)信息化委負(fù)責(zé)指導(dǎo)，市中小企業(yè)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體運(yùn)營。主要職責(zé)為：
　　1.負(fù)責(zé)市級云服務(wù)平臺的運(yùn)營、維護(hù)和管理，為區(qū)、市開展服務(wù)提供技術(shù)和信息支持；
　　2.對符合市級云服務(wù)平臺加入條件的服務(wù)商，分批簽訂合作服務(wù)協(xié)議；
　　3.實時監(jiān)控云服務(wù)平臺運(yùn)營狀態(tài)，合理分配云服務(wù)平臺服務(wù)資源；
　　4.通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、廣告和會議等多種形式，宣傳推介云服務(wù)平臺；
　　5.發(fā)布市級及市級以上涉及中小企業(yè)工作的通知和公告；
　　6.收集、整理和發(fā)布市級以上涉及中小企業(yè)的扶持政策、辦事流程和解讀；
　　7.開展在線調(diào)查，定期收集全市中小企業(yè)需求，并納入云服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫中；
　　8.定期組織有關(guān)政府部門與中小企業(yè)進(jìn)行在線交流；
　　9.負(fù)責(zé)平臺服務(wù)質(zhì)量的評價；
　　10.負(fù)責(zé)市級平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級和功能擴(kuò)展。
　?。ǘ﹨^(qū)（市）級平臺
　　各區(qū)、市服務(wù)平臺作為市級云服務(wù)平臺的窗口平臺，由各區(qū)、市中小企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)，由區(qū)、市政府確定的中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)運(yùn)營。主要職責(zé)為：
　　1.推薦所在轄區(qū)擬合作服務(wù)商；
　　2.實時查看所在轄區(qū)中小企業(yè)和合作服務(wù)商的運(yùn)營狀況；
　　3.宣傳推介云服務(wù)平臺，組織轄區(qū)中小企業(yè)加入云服務(wù)平臺，尋找服務(wù)，發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；
　　4.發(fā)布所在轄區(qū)涉及中小企業(yè)工作的通知和公告；
　　5.收集、整理和發(fā)布所在轄區(qū)涉及中小企業(yè)的扶持政策、辦事流程和解讀；
　　6.定期組織所在轄區(qū)有關(guān)部門與轄區(qū)中小企業(yè)進(jìn)行在線交流；
　　7.組織所在轄區(qū)中小企業(yè)參加市級云服務(wù)平臺開展的在線調(diào)查和交流等活動。
　　（三）鎮(zhèn)（街道）級平臺
　　主要職責(zé)為：
　　1.組織轄區(qū)中小企業(yè)加入云服務(wù)平臺，尋找服務(wù)，發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；
　　2.定期組織所在轄區(qū)有關(guān)部門與中小企業(yè)進(jìn)行在線交流；
　　3.組織所在轄區(qū)中小企業(yè)參加市、區(qū)（市）級云服務(wù)平臺開展的在線調(diào)查和交流等活動；
　　4.通過區(qū)（市）級服務(wù)平臺開設(shè)自辦的特色服務(wù)項目。
　　三、資源共享與協(xié)同聯(lián)動
　?。ㄒ唬┢脚_資源共享。市、區(qū)（市）和鎮(zhèn)（街道）服務(wù)平臺可共享云服務(wù)平臺上的企業(yè)資源、服務(wù)資源和政務(wù)資源。
　?。ǘ?yīng)用功能共享。各區(qū)（市）和鎮(zhèn)（街道）服務(wù)平臺可以共享云服務(wù)平臺提供的監(jiān)控平臺、企業(yè)情況統(tǒng)計、在線調(diào)查、短信平臺、呼叫中心等相關(guān)應(yīng)用功能。
　?。ㄈ┕芾硐到y(tǒng)協(xié)同。改造各區(qū)（市）已有的中小企業(yè)服務(wù)平臺工作管理系統(tǒng)，實現(xiàn)與市級云服務(wù)平臺的互聯(lián)互通。各區(qū)（市）需要新開發(fā)企業(yè)服務(wù)平臺工作管理系統(tǒng)的，由市中小企業(yè)公共服務(wù)中心統(tǒng)一組織開發(fā)，并完成與市級云服務(wù)平臺的對接，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
　　四、建立工作運(yùn)營機(jī)制
　　（一）建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。建立市級平臺與各區(qū)(市)平臺之間以及各區(qū)(市)平臺之間溝通協(xié)調(diào)制度，通過QQ群等在線溝通，實現(xiàn)即時溝通和交流；市級和各區(qū)（市）服務(wù)平臺要與本級橫向涉企部門建立溝通協(xié)調(diào)制度，定期安排相關(guān)部門人員在線與企業(yè)進(jìn)行互動交流；建立定期例會制度，每雙月召開一次云服務(wù)平臺工作例會，研究解決運(yùn)營中遇到的問題。
　?。ǘ┙⒐ぷ鬓D(zhuǎn)辦機(jī)制。市、各區(qū)(市)要建立服務(wù)熱線和短信平臺工作制度，做到專人負(fù)責(zé)，并做好使用記錄和跟蹤反饋。要建立市級平臺和區(qū)(市）服務(wù)平臺雙向轉(zhuǎn)辦制度，通過服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接、云服務(wù)平臺線上轉(zhuǎn)接等方式實現(xiàn)企業(yè)需求的雙向轉(zhuǎn)辦。
　　（三）建立定期考評制度。建立各級云服務(wù)平臺運(yùn)行情況考評制度，重點考評企業(yè)注冊數(shù)量、服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量、服務(wù)企業(yè)次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等。
　　五、保障措施
　?。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮云平臺服務(wù)商聯(lián)盟和相關(guān)協(xié)會的作用。要促進(jìn)平臺合作服務(wù)商間的交流合作，積極組織好云服務(wù)平臺宣傳、服務(wù)項目發(fā)布推介以及中小微企業(yè)上網(wǎng)找服務(wù)活動，用質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)產(chǎn)品和注重實效的服務(wù)把云服務(wù)平臺打造成國內(nèi)一流的服務(wù)品牌。
　?。ǘ嵭锌己思?。對合作服務(wù)商定期進(jìn)行績效考評，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，保證云服務(wù)平臺的活力和質(zhì)量。對運(yùn)作規(guī)范、管理有序、服務(wù)成效突出的合作服務(wù)商，要在購買服務(wù)和專項扶持資金上優(yōu)先給予支持。
　　（三）加強(qiáng)政策資金扶持。各級政府要從我市中小企業(yè)的實際需求出發(fā)，制定支持中小企業(yè)公共云服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的政策措施，相關(guān)專項資金要向中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)傾斜，不斷增強(qiáng)中小企業(yè)云服務(wù)平臺服務(wù)效能和持續(xù)發(fā)展的能力。

掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁