各區(qū)、市人民政府，市政府各部門(mén)，市直各單位：現(xiàn)將《青島市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話義務(wù)監(jiān)督員工作規(guī)定（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　青島市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話義務(wù)監(jiān)督員工作規(guī)定（試行）

　　為充分發(fā)揮青島市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話義務(wù)監(jiān)督員的作用，保證義務(wù)監(jiān)督員有效履行職責(zé)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話工作，制定本規(guī)定。
　　一、義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍向社會(huì)公布的全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話；承辦政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話辦理工作的市、區(qū)（市）政府各部門(mén)、單位及其工作人員。
　　二、義務(wù)監(jiān)督員的任務(wù)
　　（一）調(diào)查研究。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提出合理化的意見(jiàn)、建議。
　?。ǘ┬麄饕龑?dǎo)。向群眾宣傳全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話工作的有關(guān)規(guī)定及國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
　　（三）提供信息。向市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室傳遞、反映社會(huì)各界對(duì)全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話工作的意見(jiàn)和建議。
　?。ㄋ模﹨⑴c工作。參加聘任單位組織的接聽(tīng)人民群眾來(lái)話活動(dòng)，參與現(xiàn)場(chǎng)督辦、跟蹤督辦、集中督辦等工作。
　　三、義務(wù)監(jiān)督員的權(quán)利
　?。ㄒ唬┍O(jiān)督、檢查全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話，以及承辦政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話辦理工作的市、區(qū)（市）政府各部門(mén)、單位和其工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況。
　?。ǘ┝私馑峁ぷ鹘ㄗh的落實(shí)情況及反映、轉(zhuǎn)遞事項(xiàng)的辦理情況。
　?。ㄈ┰诼男斜O(jiān)督職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求被監(jiān)督的部門(mén)、單位及工作人員予以協(xié)助、配合以及答復(fù)質(zhì)詢。
　　（四）責(zé)任單位對(duì)人民群眾所提出的意見(jiàn)、建議，不及時(shí)答復(fù)或不按期整改的，義務(wù)監(jiān)督員有權(quán)向其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映。
　　四、義務(wù)監(jiān)督員的工作制度
　　（一）工作監(jiān)督制度。義務(wù)監(jiān)督員在聘任期間應(yīng)主動(dòng)履行職責(zé)，每月至少一次，通過(guò)電話抽查政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況；每季度收集一次社會(huì)各界對(duì)全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話工作的意見(jiàn)和建議；每年撰寫(xiě)一篇有關(guān)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)研報(bào)告。
　?。ǘ┕ぷ髀?lián)系制度。市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室要主動(dòng)加強(qiáng)同義務(wù)監(jiān)督員的聯(lián)系，每月報(bào)送一次市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作情況專報(bào)，及時(shí)發(fā)送與其履行監(jiān)督職責(zé)有關(guān)的材料。采取電話、信函、登門(mén)走訪等形式建立與義務(wù)監(jiān)督員的日常聯(lián)絡(luò)渠道，及時(shí)聽(tīng)取義務(wù)監(jiān)督員的意見(jiàn)、建議。
　?。ㄈ┕ぷ骼龝?huì)制度。每季度召開(kāi)一次義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，同時(shí)邀請(qǐng)與會(huì)的義務(wù)監(jiān)督員接聽(tīng)市長(zhǎng)公開(kāi)電話，現(xiàn)場(chǎng)參與對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話及網(wǎng)絡(luò)單位工作的監(jiān)督。每半年向義務(wù)監(jiān)督員通報(bào)一次全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話工作情況，以及當(dāng)前和今后一個(gè)階段的工作重點(diǎn)和要求。
　?。ㄋ模┕ぷ鞣答佒贫?。市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室對(duì)義務(wù)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)、建議，要虛心聽(tīng)取，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋。因特殊原因暫時(shí)未落實(shí)的，要及時(shí)告知并作出解釋。
　　五、其他事項(xiàng)
　?。ㄒ唬┝x務(wù)監(jiān)督員應(yīng)堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守聘任部門(mén)的工作紀(jì)律。
　?。ǘ┦虚L(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室以及各網(wǎng)絡(luò)辦理單位，要主動(dòng)為義務(wù)監(jiān)督員履行職責(zé)提供各種方便條件。
　　（三）對(duì)在聘任期間不履行職責(zé)和義務(wù)的監(jiān)督員，由市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室報(bào)市政府同意后予以解聘。

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