市住房公積金管理中心聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以便民服務(wù)大廳為依托，建立住房公積金政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，構(gòu)建起“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“實(shí)體+云端”政務(wù)公開(kāi)融合矩陣，為群眾提供“公開(kāi)+服務(wù)”的新體驗(yàn)，助力營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化，人民群眾更滿(mǎn)意。

一是以功能布局為抓手，下好專(zhuān)區(qū)建設(shè)“先手棋”。秉承“主動(dòng)公開(kāi)、便民快捷”基本原則，在住房公積金營(yíng)業(yè)大廳試點(diǎn)打造政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)。專(zhuān)區(qū)配備電腦、自助查詢(xún)機(jī)、智能電子屏等信息查閱終端，設(shè)置政策文件、辦事指南等紙質(zhì)文檔集中查閱點(diǎn)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)管理，面對(duì)面接待群眾來(lái)訪(fǎng)。專(zhuān)區(qū)布局合理，功能齊全，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌醒目規(guī)范，形成集政策咨詢(xún)、政府信息查詢(xún)、依申請(qǐng)公開(kāi)、互動(dòng)交流等功能于一體的“一站式”政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，為群眾提供全方位政務(wù)公開(kāi)服務(wù)。

二是以平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，打好提速增效“組合拳”。發(fā)揮青島住房公積金官網(wǎng)的“主陣地”作用，集中發(fā)布主動(dòng)公開(kāi)信息，開(kāi)設(shè)辦事服務(wù)和互動(dòng)交流入口，不斷升級(jí)站內(nèi)檢索和辦事服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)到直觀(guān)易懂、即刻辦理的目標(biāo)。加強(qiáng)政務(wù)新媒體建管，加大信息采編提煉力度，不斷豐富解讀內(nèi)容和形式，保證信息時(shí)效性、準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性；擴(kuò)充微信“智能客服”服務(wù)，優(yōu)化人機(jī)交互系統(tǒng)，提高語(yǔ)義理解、問(wèn)題答復(fù)準(zhǔn)確度，為辦事群眾提供觸手可及的政策咨詢(xún)服務(wù)，促進(jìn)惠民政策廣泛傳播、政務(wù)服務(wù)便攜可及，努力建設(shè)利企便民的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

三是以群眾需求為導(dǎo)向，打造政務(wù)公開(kāi)“新模式”。推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作向基層延伸，打通便民服務(wù)“最后一公里”。更實(shí)舉措優(yōu)化服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，采取一線(xiàn)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公、政策宣講等形式，上門(mén)為企業(yè)辦實(shí)事、解難題。截至11月，聯(lián)系服務(wù)企業(yè)1100余家，服務(wù)群眾7.2萬(wàn)人次，辦理咨詢(xún)業(yè)務(wù)6900余筆。更近距離傾聽(tīng)民聲，通過(guò)舉辦政府開(kāi)放日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，深入了解社會(huì)各界意見(jiàn)建議；積極處理群眾訴求，截至11月，通過(guò)12345熱線(xiàn)電話(huà)、微信、政務(wù)信箱、政府網(wǎng)站、省熱線(xiàn)平臺(tái)等渠道，共受理企業(yè)群眾有效訴求54.9萬(wàn)余件。更廣范圍傳播政策，主動(dòng)深入商圈街區(qū)、集市展會(huì)、街道社區(qū)等，推行下沉式服務(wù)，暢通政策兌現(xiàn)渠道，推動(dòng)惠民政策精準(zhǔn)直達(dá)。

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